孙继伟.问题管理:高水准的问题分析与解决.企业管理出版社.2014年11月
前言 从危机管理到问题管理
问题管理强调分析和解决问题的能力建设，强调培育防范小问题积累成大问题的能力、防范问题演变为危机的能力，而不是寻觅卓越捷径或现有的解决方案。
问题管理倡导全力抓问题、全员盯问题，强调员工全面参与管理。充分、广泛地动员各层次员工提出问题、研讨问题、形成解决方案或建议，这样不仅对改进管理行之有效，而且这一过程本身就能调动员工的积极性。
实施问题管理不是要设计出一套“最佳”解决方案，更不是要形成一本或几本又厚又华丽的咨询报告，而是让企业建立问题管理的流程、形成问题管理机制，使员工愿意并善于分析问题、表达问题和解决问题，使企业具有借助问题自我优化管理的能力。也就是说，对于问题管理的实施成果，不要求报告或方案的美观、漂亮，而是追求简单而有效地解决问题，在解决企业问题的同时，让员工解决问题、应对问题的能力也得到提升。
问题管理与危机管理的关系：
危机管理的重点在于“灭火”，问题管理的重点在于“防火”；
危机管理面对的是紧急事件，问题管理面对的是日常工作；
危机管理要防范连环“爆炸”，问题管理要防范“燃烧”升级；
危机管理非常关注灾后重建，问题管理非常关注消除隐患。
从危机管理到问题管理，并不是要用问题管理取代危机管理，而是要由以危机管理为主，转向以问题管理为主，形成“以防为主，防消结合”的管理模式。
第一章 高水准分析和解决问题
两个基本原理
1、问题是资源
补短板的投入产出效率高于加长板，问题中蕴含着丰富的资源、巨大的潜力，挖掘问题资源比挖掘优势资源更容易体现出效果。
提问1
一位准备参加高考的考生，在模拟考试考试中，以后的课程能考90分左右，有的只能考60分左右。请问，哪类课程更容易挖掘潜力？为什么？
提问2
人们常说“扬长避短”，那么，对于一个由长短不同的木板制作而成的木桶，“不管长板，只加长短板”难道不行吗？为什么？
2、突发事件不是突发的
大问题是由小问题积累而成的，突发事件和危机是逐步演变形成的。
问题管理的定义、精要与特征
1、问题管理（Management by Problem，简称MBP）是指借助问题优化管理、问题驱动改进管理，防范小问题积累成大问题，防范问题演变为危机。
2、问题管理注重识别假冒问题、界定关键问题、正确解决问题，并且要深入挖掘问题，适当表达问题，高效解决问题，以此来防范问题演变为危机。
3、问题管理的内容包括挖掘问题、表达问题、解决问题三部分，挖掘问题包括发现问题、分析问题和界定问题三部分。
不善于挖掘问题，就抓不住关键问题，甚至让假问题搞晕自己；不善于表达问题，就会说了也白说，甚至还不如不说；不善于解决问题，就会做了也白做，甚至还不如不做！
4、问题管理的主要理念：
（1）问题是资源，挖掘问题既是挖掘隐患，也是挖掘潜力；
（2）突发事件（危机）不是突发的，是由小问题积累而成的；
（3）与其对难以解决的大问题空发牢骚，不如对力所能及的小问题有所作为；
（4）遇到问题不退缩，办法总比困难多；
（5）有问题不可怕，可怕的是本来有问题，却自以为没有问题。
问题管理的主要对象
主要有三种
1、易于演变为危机的因素
（1）在问题演变为危机的过程中，发挥作用大的因素；
（2）在问题演变为危机的过程中，演变速度最快的因素。
2、影响组织整体功能发挥的因素
如工作流程中较差的环节、较弱的部门。
3、制约组织发展的因素
许多组织存在类似这样的问题：
（1）上司觉得下属忠诚度不高，下属觉得上司凝聚力不足；
（2）不同部门间相互抱怨、相互指责；
（3）该来的来不了，该走的走不了；
（4）干多干少一个样，干好干坏一个样；
（5）没有核心竞争力；
（6）自主创新能力不足；
（7）品牌形象不突出，知名度和美誉度不高。
（未完待续）
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